1. Výběr zboží

Vyberte si produkt, který hledáte, a vložte požadovaný počet kusů do košíku. Můžete využít kategorie v levém vertikálním menu nebo hledat pomocí fulltextového vyhledávání. Počet objednaných kusů lze upravit i přímo v košíku.

2. Dostupnost zboží

Pokud je Vámi vybraný produkt skladem, snažíme se jej expedovat co nejrychleji – ideálně ještě v den objednávky, abyste zásilku obdrželi co nejdříve. Pokud zboží skladem není, nezoufejte a objednávku vytvořte i tak. Obvykle zboží naskladníme během 2–4 dnů a co nejdříve Vám jej odešleme.

V případě jakéhokoli problému s naskladněním Vás budeme kontaktovat a ve většině případů jsme schopni nabídnout vhodnou alternativu. Pokud se chcete předem informovat o dostupnosti konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.

3. Výběr dopravy a platby

V košíku zvolte způsob dopravy. Zboží obvykle zasíláme kurýrní přímo na Vaši adresu. Některé druhy zboží doručujeme na paletách. Objednávky zpravidla balíme a odesíláme tentýž den nebo nejpozději následující pracovní den. Cena dopravy se vypočítá automaticky. 

Zboží si samozřejmě můžete vyzvednout také osobně na některé z našich prodejen. Jejich adresy najdete v sekci Prodejny. Osobní vyzvednutí je zdarma. Na prodejně lze nakoupit i bez předchozí online objednávky. 

Můžete si vybrat z široké nabídky platebních metod: online platba kartou (prostřednictvím platební brány GoPay, Apple Pay nebo Google Pay), online bankovní převod nebo klasický bankovní převod. Pokud si objednávku vyzvedáváte osobně, lze ji uhradit hotovně nebo kartou při převzetí na prodejně. Vybrané druhy zboží je nutné hradit předem (např. trávníkové koberce). To se ale vždy dozvíte v detailu daného zboží nebo v procesu objednávání.

Pro více informací navštivte sekci Doprava a platba.

4. Odeslání objednávky

Vyplňte fakturační a dodací údaje a potvrďte objednávku. Pokud máte slevový kód, zadejte jej do pole „Slevový kupón / Dárkový šek“ úplně dole v košíku. Poté postupujte podle pokynů platebního terminálu nebo vyčkejte na instrukce k platbě převodem, které Vám přijdou e-mailem. 

Ohledně zpracování a odeslání objednávky zákazníka průběžně informujeme. Pokud budete mít ke své objednávce dotaz, obraťte se na nás. 

Vážíme si Vaší důvěry a přejeme si, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud však z nějakého důvodu spokojeni nejste, nabízíme možnost vrácení objednávky, výměny zboží nebo reklamace za podmínek uvedených níže. 

Pro vratky a reklamace využíváme službu Retino. Díky tomu vše vyřídíte jednoduše a budete mít přehled o stavu vaší vratky nebo reklamace. Pro zadání požadavku klikněte na jedno z tlačítek níže:

1. Odstoupení od kupní smlouvy (zákonné podmínky)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

• Odstoupení je nutné provést písemně (např. e-mailem) nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který si můžete stáhnout zde.
• Zboží musí být zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
• Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo prokázání jeho odeslání).
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

2. Vrácení nerozbaleného a nepoužitého zboží nad rámec zákonné lhůty

Chápeme, že někdy může být potřeba více času na rozhodnutí. Proto Vám nabízíme možnost vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty:

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vrátit do 30 dnů od převzetí.
• Zboží musí být v původním obalu, nepoškozené, bez známek použití a kompletní.
• Po kontrole zboží Vám vrátíme plnou kupní cenu.
• Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

3. Výměna zboží

Nabízíme možnost výměny zboží, pokud jste si vybrali nevhodně.

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vyměnit za jiné do 90 dnů od převzetí.
• Zboží musí být ve 100% stavu, bez známek otevření či použití.
• Výměnu lze provést za jiný výrobek stejné nebo vyšší hodnoty (doplatek je možný).
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám i případné nové odeslání hradí zákazník.

3. Reklamace

Pokud se na zboží v průběhu 24 měsíců vyskytne vada, máte právo jej reklamovat v souladu s platnými zákonnými předpisy. Reklamaci využijte i v případě, že jste neobdrželi kompletní objednávku (některý z objednaných produktů v zásilce chybí).

• Jak postupovat: Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít náš online reklamační formulář přes službu Retino, který vás provede celým procesem krok za krokem.
• Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak
• Náklady na dopravu: V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám.
• Vrácení peněz: Peníze za uznané reklamace zasíláme zpět zpravidla obratem. Nejpozději je však obdržíte do 14 dnů.