RADY OD ZAFIĎÁKA

1. Výběr zboží

Vyberte si produkt, který hledáte, a vložte požadovaný počet kusů do košíku. Můžete využít kategorie v levém vertikálním menu nebo hledat pomocí fulltextového vyhledávání. Počet objednaných kusů lze upravit i přímo v košíku.

2. Dostupnost zboží

Pokud je Vámi vybraný produkt skladem, snažíme se jej expedovat co nejrychleji – ideálně ještě v den objednávky, abyste zásilku obdrželi co nejdříve. Pokud zboží skladem není, nezoufejte a objednávku vytvořte i tak. Obvykle zboží naskladníme během 2–4 dnů a co nejdříve Vám jej odešleme.

V případě jakéhokoli problému s naskladněním Vás budeme kontaktovat a ve většině případů jsme schopni nabídnout vhodnou alternativu. Pokud se chcete předem informovat o dostupnosti konkrétního zboží, neváhejte nás kontaktovat.

3. Výběr dopravy a platby

V košíku zvolte způsob dopravy. Zboží obvykle zasíláme kurýrní přímo na Vaši adresu. Některé druhy zboží doručujeme na paletách. Objednávky zpravidla balíme a odesíláme tentýž den nebo nejpozději následující pracovní den. Cena dopravy se vypočítá automaticky. 

Zboží si samozřejmě můžete vyzvednout také osobně na některé z našich prodejen. Jejich adresy najdete v sekci Prodejny. Osobní vyzvednutí je zdarma. Na prodejně lze nakoupit i bez předchozí online objednávky. 

Můžete si vybrat z široké nabídky platebních metod: online platba kartou (prostřednictvím platební brány GoPay, Apple Pay nebo Google Pay), online bankovní převod nebo klasický bankovní převod. Pokud si objednávku vyzvedáváte osobně, lze ji uhradit hotovně nebo kartou při převzetí na prodejně. Vybrané druhy zboží je nutné hradit předem (např. trávníkové koberce). To se ale vždy dozvíte v detailu daného zboží nebo v procesu objednávání.

Pro více informací navštivte sekci Doprava a platba.

4. Odeslání objednávky

Vyplňte fakturační a dodací údaje a potvrďte objednávku. Pokud máte slevový kód, zadejte jej do pole „Slevový kupón / Dárkový šek“ úplně dole v košíku. Poté postupujte podle pokynů platebního terminálu nebo vyčkejte na instrukce k platbě převodem, které Vám přijdou e-mailem. 

Ohledně zpracování a odeslání objednávky zákazníka průběžně informujeme. Pokud budete mít ke své objednávce dotaz, obraťte se na nás. 

Vážíme si Vaší důvěry a přejeme si, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud však z nějakého důvodu spokojeni nejste, nabízíme možnost vrácení objednávky, výměny zboží nebo reklamace za podmínek uvedených níže. 

Pro vratky a reklamace využíváme službu Retino. Díky tomu vše vyřídíte jednoduše a budete mít přehled o stavu vaší vratky nebo reklamace. Pro zadání požadavku klikněte na jedno z tlačítek níže:

1. Odstoupení od kupní smlouvy (zákonné podmínky)

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

• Odstoupení je nutné provést prostřednictvím služby Retino, kliknutím na jedno z tlačítek výše.
• Zboží musí být zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
• Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží (nebo prokázání jeho odeslání).
• Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

2. Vrácení nerozbaleného a nepoužitého zboží nad rámec zákonné lhůty

Chápeme, že někdy může být potřeba více času na rozhodnutí. Proto Vám nabízíme možnost vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty:

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vrátit do 30 dnů od převzetí.
• Zboží musí být v původním obalu, nepoškozené, bez známek použití a kompletní.
• Po kontrole zboží Vám vrátíme plnou kupní cenu.
• Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.

3. Výměna zboží

Nabízíme možnost výměny zboží, pokud jste si vybrali nevhodně.

• Nerozbalené a nepoužité zboží lze vyměnit za jiné do 90 dnů od převzetí.
• Zboží musí být ve 100% stavu, bez známek otevření či použití.
• Výměnu lze provést za jiný výrobek stejné nebo vyšší hodnoty (doplatek je možný).
• Náklady na zaslání zboží zpět k nám i případné nové odeslání hradí zákazník.

4. Reklamace

Pokud se na zboží v průběhu 24 měsíců vyskytne vada, máte právo jej reklamovat v souladu s platnými zákonnými předpisy. Reklamaci využijte i v případě, že jste neobdrželi kompletní objednávku (některý z objednaných produktů v zásilce chybí).

• Jak postupovat: Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme využít náš online reklamační formulář přes službu Retino, který vás provede celým procesem krok za krokem.
• Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme jinak
• Náklady na dopravu: V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží k nám.
• Vrácení peněz: Peníze za uznané reklamace zasíláme zpět zpravidla obratem. Nejpozději je však obdržíte do 14 dnů.

Objednávky a expedice

Kdy bude moje objednávka expedována?
Objednávky se snažíme expedovat co nejrychleji, zpravidla následující pracovní den po objednání. Nejpozději objednávku expedujeme do 2 pracovních dnů, pokud je objednané zboží skladem.

Jak poznám, že byla objednávka odeslána?
O odeslání objednávky vás budeme informovat e-mailem.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, objednávku je možné změnit nebo zrušit, pokud nás kontaktujete co nejdříve po jejím vytvoření. Jakmile je objednávka předána ke zpracování nebo expedici, její změna či zrušení už nemusí být možné.

Mohu spojit více objednávek do jedné?
Ano, více objednávek je možné spojit do jedné zásilky. Záleží ale na tom, v jaké fázi zpracování se jednotlivé objednávky nacházejí.
Pokud už byla některá z objednávek připravena k expedici, nemusí být jejich spojení možné. V případě zájmu nás proto kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávek.

Je zboží označené skladem skutečně dostupné?
Ano. Zboží označené jako skladem máme skutečně dostupné na našich skladech odkud se může okamžitě expedovat.
Pokud si chcete zboží vyzvednout osobně na některé z našich prodejen, doporučujeme si předem ověřit jeho dostupnost na konkrétní pobočce. Kontaktovat nás můžete na e-mailu info@zafido.cz nebo na telefonu +420 723 629 675.

Jak poznám, na které prodejně je zboží skladem?
Aktuální dostupnost zboží na jednotlivých prodejnách není na našem e-shopu zobrazena.
Pokud chcete zjistit, zda je konkrétní produkt skladem na vybrané prodejně, kontaktujte nás a dostupnost vám rádi ověříme.
Kontaktovat nás můžete na e-mailu info@zafido.cz nebo na telefonním čísle +420 723 629 675.

Zadal/a jsem do objednávky špatný email nebo adresu. Co mám dělat?
Kontaktujte nás a informaci sdělte na e-mailu info@zafido.cz nebo na telefonním čísle +420 723 629 675.

Nepřišel mi email o potvrzení objednávky. Co mám dělat?
Kontaktujte nás a informaci sdělte na e-mailu info@zafido.cz nebo na telefonním čísle +420 723 629 675.

Doprava a doručení

Jak zjistím cenu dopravy?
Cena dopravy je u většiny produktů zobrazena přímo v košíku u vaší objednávky.
Pro některé druhy zboží je dopravy stanovována individuálně (například u objednávek s velmi vysokou hmotností), po vytvoření objednávky vás budeme kontaktovat a sdělíme vám konkrétní cenu dopravy.

Kolik stojí paletová doprava?
Při objednání jedné palety se cena dopravy zobrazí přímo v košíku.
Pokud objednáváte větší množství palet, cena dopravy se stanovuje individuálně. Po vytvoření objednávky vás budeme kontaktovat a sdělíme vám konkrétní cenu dopravy.

Kdy mi dopravce zásilku doručí?
Standardně bývá zásilka doručena druhý pracovní den po expedici z našeho skladu.
Přesný termín doručení se může lišit podle zvoleného dopravce a aktuálního vytížení přepravy.

Může být objednávka rozdělena do více zásilek?
Ano, v některých případech může být vaše objednávka rozdělena a expedována ve více zásilkách. K rozdělení může dojít například z důvodu nestandardního rozměru nebo vysoké hmotnosti objednaného zboží.

Osobní odběr a prodejny

Je potřeba čekat na potvrzení osobního odběru?
Ano. Před cestou na prodejnu prosím vyčkejte na potvrzení, že je vaše objednávka připravena k osobnímu odběru.
Bez tohoto potvrzení nemusí být zboží na vybrané prodejně ještě připravené k vyzvednutí.

Mohu nakoupit na prodejně bez objednávky?
Ano, na našich prodejnách můžete nakoupit i bez předchozí objednávky.
Doporučujeme si však předem ověřit dostupnost konkrétního zboží na vybrané prodejně.

Je možné vyzvednout objednávku mimo otevírací dobu?
V některých případech je možné domluvit vyzvednutí objednávky i mimo běžnou otevírací dobu.
Kontaktujte nás prosím předem na e-mailu info@zafido.cz nebo na telefonním čísle +420 723 629 675 a pokusíme se s vámi domluvit individuální termín vyzvednutí.

Jaká je otevírací doba prodejen?
Naše otevírací doba se liší dle sezóny. Obvykle od března do října máme otevřeno po-pá: 7:00-18:00, so: 8:00-14:00, ne: zavřeno a od listopadu do února po-pá: 8:00-16:00, so-ne: zavřeno. Máme otevřeno i ve vybrané státní svátky. Aktuální otevírací dobu najdete ZDE.

Jak máte otevřeno o státních svátcích?
Aktuální otevírací dobu našich prodejen během státních svátků najdete vždy na této stránce:
https://www.zafido-eshop.cz/statni-svatky

Je možné u prodejen pohodlně parkovat?
Ano, u obou našich prodejen je dostatek prostoru pro pohodlné zaparkování.
V Praze je možné parkovat přímo u prodejny nebo v její bezprostřední blízkosti. V Siřejovicích zákazníci zajíždějí přímo do areálu, kde je možné pohodlně zaparkovat a naložit zakoupené zboží.

Dokážu se u vás otočit dodávkou nebo přívěsem?
Ano, u obou našich prodejen je dostatek prostoru pro příjezd i otočení dodávkou nebo vozidlem s přívěsem.

Pomůžete mi těžké zboží naložit?
Ano, rádi vám s naložením těžšího nebo objemnějšího zboží do vozidla pomůžeme.

Platba a slevy

Jaké způsoby platby nabízíte?
U nás můžete využít několik způsobů platby – platební kartou, v hotovosti na prodejně, na dobírku nebo na fakturu.
Platba na fakturu je možná po individuální domluvě, zpravidla v případě dlouhodobější spolupráce.

Mohu na prodejně platit kartou?
Ano, na našich prodejnách můžete platit platební kartou.

Nepřišel mi slevový kupón na první nákup. Co teď?
Pokud vám slevový kód na první nákup nedorazil, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@zafido.cz.
Situaci prověříme a pomůžeme vám ji vyřešit.

Velkoobchodní prodej

Mohu u vás nakoupit za velkoobchodní ceny?
Ano. Pokud nakupujete jako podnikatel, můžete po registraci využívat velkoobchodní ceny na našem velkoobchodním e-shopu: www.zafido-velkoobchod.cz
Pro registraci je potřeba mít vlastní IČO a podnikat v oboru souvisejícím se zahradnictvím, zahradnickým materiálem, realizací zahrad nebo obdobným sortimentem. Po schválení registrace získáte přístup k velkoobchodním cenám a dalším výhodám pro firemní zákazníky.

Jak získám velkoobchodní registraci?
Velkoobchodní registraci můžete vytvořit prostřednictvím našeho velkoobchodního e-shopu.
Stačí vyplnit registrační formulář na odkazu níže. Po odeslání registraci zkontrolujeme a v případě splnění podmínek vám velkoobchodní účet schválíme.
https://www.zafido-velkoobchod.cz/zafido-velkoobchod/e-register

Je možné nakupovat na fakturu?
Ano, platba na fakturu je možná po individuální domluvě, zpravidla u zákazníků s dlouhodobější spoluprací.
Pokud máte o platbu na fakturu zájem, kontaktujte nás. Možnost vám rádi prověříme.

Reklamace a vrácení zboží

Co mám dělat, když přijde zásilka poškozená?
Pokud vám dorazí poškozená zásilka, poškození prosím co nejdříve vyfoťte a následně vyplňte náš formulář pro nahlášení problému s doručenou zásilkou.
Do formuláře přiložte fotografie poškozeného zboží a obalu zásilky. Na základě zaslaných informací s vámi budeme řešit další postup.
Formulář pro nahlášení poškozené zásilky najdete ZDE.

Co dělat, když v zásilce něco chybí?
Pokud v zásilce chybí část objednávky, kompletně zásilku rozbalte a její obsah vyfoťte.
Následně vyplňte náš formulář pro nahlášení problému s doručenou zásilkou a přiložte fotografie obsahu zásilky. Na základě zaslaných informací vše prověříme a budeme vás kontaktovat s dalším postupem.
Formulář pro nahlášení poškozené zásilky najdete ZDE.

Jak reklamovat poškozené nebo nefunkční zboží?
Pokud je zboží poškozené, nefunkční nebo se u něj projeví jiná závada, vyplňte prosím náš reklamační formulář.
Do formuláře uveďte popis závady a pokud je to možné, přiložte také fotografie poškození nebo vady. Po obdržení reklamace ji prověříme a budeme vás kontaktovat s dalším postupem.
Reklamační formulář najdete ZDE.

Kam poslat fotografie?
Fotografie poškozeného nebo vadného zboží můžete přiložit přímo k našemu reklamačnímu formuláři.
Doporučujeme přiložit fotografie samotné vady, celého produktu a případně také obalu, pokud může souviset s poškozením při přepravě.

Kdo hradí dopravu při vrácení?
Náklady na dopravu zboží zpět k nám při vrácení zboží do 14 dnů hradí zákazník.

Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?
Reklamace se snažíme vyřídit co nejrychleji. Doba vyřízení závisí na typu závady a případném posouzení výrobku.
Nejpozději je reklamace vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Omylem jsem objednal/a nevhodný produkt. Mohu ho vyměnit?
Nerozbalené a nepoužité zboží lze vyměnit za jiné do 90 dnů od převzetí